Euskadi. Atsegin handiz. Con mucho gusto.
Asociación de Empresas de Turismo Activo.

Diploma de Compromiso con la Calidad Turística

Este distintivo distingue los productos y empresas que se encuentran en proceso de implantar los estandarés de gestión marcados por el “Manual de Buenas Prácticas para empresas de Actividades Deportivas y de Ocio” avalado por el Instituto de Calidad Turística Española a través de su delegación en Euskadi, Euskalit-Fundación Vasca para la Calidad.

El Manual marca estándares de gestión y estándares de servicio al cliente, permitiendo a los gestores y responsables de las empresas introducirse progresivamente en la cultura de calidad, seguir progresando a través de Planes anuales de mejora continua. La empresa debe acudir anulamente a sesiones formativas y pasar una visita de evaluación. ¡Verifica que la empresa exhibe el distinto de calidad con el año presente!. Opcionalmente la empresa puede avanzar hacia niveles superiores con las Normas ISO o la Q de Calidad Turística.

Se trata de un nivel de iniciación, sensibilización y aproximación a la gestión de calidad.

Q de Calidad (Norma Une 188003 Turismo Activo)

Esta norma asociada a la marca “Q” de Calidad que gestiona el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) se aplica al sector turístico profesional y establece los requisitos que deben cumplir las empresas de turismo activo en cuanto a la gestión interna y prestación de servicios.

El objetivo de la misma es, sobre todo, facilitar a la empresa pautas para la planificación, organización, gestión de los recursos, comercialización, control y mejora continua de la organización, así como aspectos sobre gestión ambiental y de accesibilidad universal.

Norma ISO 9001:2008

Este distintivo certifica que el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización es conforme con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 establecida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO).

ISO 9001 permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, equiparándose en eficiencia, compitiendo en igualdad de posibilidades, y centrándose en la eficacia de la gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Para una organización, la obtención de la certificación supone una serie de ventajas:

Ante los clientes: ofrecer progresivos mayores niveles de satisfacción para sus clientes.
Ante la gestión de la organización: mantener y mejorar la eficacia y adecuación del Sistema de Gestión de la Calidad; estimula a la organización para entrar en un proceso de mejora continua; aumenta la motivación y participación del personal, y mejora la gestión de los recursos humanos de la organización.
Ante el mercado: favorece el desarrollo de la organización y afianza su posición en el mismo.
En definitiva mejora la organización, aumenta la satisfacción de los clientes y trabajadores, y proporciona un punto de partida que permite a las organizaciones avanzar hacia la excelencia.