Euskadi. Atsegin handiz. Con mucho gusto.
Asociación de Empresas de Turismo Activo.

Información para tu seguridad

Cuando contrates actividades deportivas en la naturaleza, para tu seguridad, no olvides revisar los siguientes detalles: 

1. Al contratar servicios de turismo activo asegúrate de que estás tratando con PROFESIONALES. Para ello, solicita información precisa sobre la empresa, sus instalaciones, equipamiento, experiencia, profesionales, así como las características del producto (edad mínima, requisitos, etc.), precios, condiciones de reserva y las garantías de calidad que ofrecen.
2. Las actividades ofertadas por las empresas de turismo activo están sujetas a las CONDICIONES DEL MEDIO en que se desarrollan y de las personas que participan (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.).
3. La empresa debe informar a los clientes de las CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN: los conocimientos o capacidades que se requieren para la práctica de las actividades, dificultades que implica la práctica de las actividades, ó edad mínima necesaria.
4. Para participar en muchas de las actividades acuáticas es imprescindible SABER NADAR.
5. Los MENORES DE EDAD deberán contar con autorización ó estar acompañados por una persona responsable. En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, la empresa podrá optar por realizar una PRUEBA PREVIA y se reserva el derecho de admisión.
6. El cliente DEBE INFORMAR sobre posibles estados de gestación, paraplejías o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad.
7. Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra MEDICACIÓN QUE PUEDA INCIDIR EN SU CAPACIDAD DE REACCIÓN.
8. El contrato y la responsabilidad de las empresas afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.
9. La contratación de servicios debe incluir todo el EQUIPAMIENTO DEPORTIVO necesario para el desarrollo de la actividad, homologado y en perfecto estado de uso. Cuando es necesario se especifica si el cliente debe aportar algún equipamiento personal (bañador, gafas de sol, crema solar etc.)
10. Los monitores por su parte llevarán EQUIPO DE COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD para resolver con agilidad cualquier incidencia.
11. En las CONDICIONES DE CONTRATACIÓN debe figurar información sobre la cobertura de un seguro y las condiciones de cancelación. La empresa debe informar al cliente de la existencia de esta póliza (aseguradora, nº de póliza y coberturas mínimas). Asimismo muchas empresas incluyen un seguro de asistencia y accidentes por participante.
12. Al realizar una RESERVA, suele ser requerido un anticipo para garantizar la misma. El cliente debe recibir un bono o comprobante de los servicios contratados. En caso de meteorología adversa, y por motivos seguridad, la empresa puede decidir cancelar la actividad debiendo ofrecer la posibilidad de realizar otra actividad alternativa, posponer fechas o incluso devolver el importe anticipado.
13. AL COMENZAR LA ACTIVIDAD los monitores ofrecerán una charla informativa con todos los detalles del plan del día (itinerario), cómo utilizar el material, instrucciones de seguridad, normas de autoprotección, cuidado del entorno etc. y todo lo que debes saber y conocer antes de comenzar la actividad.
14. Al finalizar, recibirás un ticket o factura con el importe total de los servicios contratados.
15. Si algo no ha resultado SATISFACTORIO, comunica tus impresiones al responsable de la empresa o anótalas en las encuestas u hojas de reclamaciones disponibles para clientes, así ayudarás a introducir las mejoras necesarias.